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单项选择题
领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突 -
单项选择题
未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币（）万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币（）万元的罚款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1 -
单项选择题
行前说明会通常是在团队正式出发前（）左右召开.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
