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多项选择题
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.将客户带离网点，以免影响客户
E.给出解决方案 -
多项选择题
网点客户投诉处理基本原则包括（）
A.积极主动性原则
B.客观公正性原则
C.专业性原则
D.合规谨慎性原则
E.效率性原则 -
多项选择题
甘肃银行柜面业务操作“九不准”包括（）
A.不准将私人物品带入营业室
B.不准经办本人名下的业务或代客户填单、签字
C.不准在双休日和节假日办理代发、代扣业务。
D.严禁擅自处理长短款、以长补短和无依据办理长短款的销账
E.不准泄露银行内部资料及客户信息或未经批准随意将原始单据出示给客户
