问答题
简答题
简述优质服务的规范特征。
【参考答案】
服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点，规范则可以通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准，让服务人员的服务保持一定的服......
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优质服务通常具备哪些特征？ -
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服务意识的发展经历了哪几个时期？ -
多项选择题
以下对“客人永远不会错”理解正确的有（）。
A.是恺撇·里兹提出来的
B.以优质服务和昂贵的收费为保证
C.认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理是否可能的问题
D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E.饭店应无条件满足客人的要求
