相关考题
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多项选择题
服务监测的方法有（）
A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集 -
多项选择题
服务监测的作用有（）
A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员 -
多项选择题
服务监测由（）共同组成
A、服务监督
B、服务测量
C、服务指导
D、服务体验
