相关考题
-
多项选择题
服务目标追踪的两种方式（）
A、过程优化
B、过程控制
C、结果检查
D、结果修正 -
多项选择题
服务监测的方法有（）
A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集 -
多项选择题
服务监测的作用有（）
A、提高服务满意度
B、提供评估依据
C、服务改进参与
D、指导服务人员
