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单项选择题
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通 -
问答题
离心泵工作原理离心泵的基本构造有哪些部分？ -
单项选择题
制定《医院感染管理办法》的目的是（）。
A、加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗质量，保证医疗安全
B、加强医院管理，监督医护人
C、提高医院工作人员基本技能，提高医疗质量
D、提高医院领导人员的业务水平，防范医疗事故发生
