单项选择题
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
A.拖延、克制、沟通、妥协
B.倾听、交流、辩解、快捷
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通
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单项选择题
值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
A.5
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站台安全员 -
单项选择题
以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。
A.上身正直，眼睛平视，面带笑容。
B.椅背正对桌子（控制台），与之平行。
C.接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。
D.斜坐在桌子上操作
