单项选择题
服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。
A.5
B.4
C.3
D.2
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单项选择题
当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。
A.2
B.3
C.5
D.8 -
单项选择题
当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。
A.5
B.8
C.1
D.15 -
单项选择题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
