相关考题
-
多项选择题
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
A．引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B．保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C．如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D．应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私 -
多项选择题
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。
A．客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理 -
多项选择题
大堂经理移动服务夹中工具包括（）
A、名片和纸笔
B、产品宣传折页
C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D、叠放的空白凭证
