多项选择题
从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。
A.客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
B.客户包括内部客户和外部客户
C.客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
D.对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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多项选择题
客户服务管理师应具备的道德是（）。
A.遵纪守法，爱岗敬业
B.诚实守信，办事公道
C.文明礼貌，热爱客户
D.承担责任，奉献社会 -
多项选择题
以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）。
A.道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和
B.职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征
C.所谓职业道德是就是同人们的职业活动和日常生活紧密联系的
D.道德现象是人类社会独有的现象 -
多项选择题
职业道德的内涵包括以下（）。
A.职业道德是关心他人、尊重他人
B.职业道德通常没有实质的约束力
C.职业道德的标准是多样化的，代表了不同企业的不同的价值观
D.职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍认可
E.职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远
