单项选择题
在设计与开发服务友好性的灵活性评价中，需求响应灵活性的测量目的是什么？（）
A.供方应对需方需求变化的能力
B.供方建立应对需方需求变化的机制
C.供方执行应对需方需求变化的机制
D.供方完全响应需方需求变化
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单项选择题
如何评价供方主动介绍服务相关内容机制的建立和实施情况？（）
A.通过顾客对服务内容的了解程度来评价
B.检查供方是否有主动介绍服务的流程，并询问顾客是否经常被主动告知服务的相关内容
C.观察供方员工在服务过程中是否自发地介绍服务内容
D.检查供方是否有明确的规范来确保服务的主动介绍，并观察其实施状况 -
单项选择题
主动介绍服务的相关内容的测量目的是什么？（）
A.评价服务内容的全面性
B.检查服务内容的质量
C.检查服务的相关内容介绍的主动程度
D.评估服务内容的创新性 -
单项选择题
当主动进行服务趋势分析的评分为4时，表示什么？（）
A.建立了完备的规范，实施良好，且具有成熟的服务趋势分析模型
B.既没有建立规范，实施也很不到位
C.建立了规范，但实施不到位
D.没有建立规范，但客观上或自发地进行了主动的服务趋势分析
