单项选择题
客户服务工作对人员分析技术概念表述有误的是（）
A.人员分析就是任职资格分析
B.人员分析的途径是岗位定位
C.人员分析的途径是人员定位
D.人员分析就是通过一定的方法寻求人们从事某项工作的知识能力技能和其他个性特征的因素
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
客户服务岗位必须具备谦虚诚实、注重承诺、宽容心、（）等良好的品格素质。
A.同情心
B.博爱
C.同理心
D.慈善 -
单项选择题
客户服务服务态度规范中，下列属于不规范的是（）
A.与客户交谈时，应全神贯注、用心倾听
B.在与客户对话时，如到另一位客户有事相求时，可以先打招呼并说“请您稍等会”
C.当客户提出的问题不属于自己职责范围内的要求时，可以说“这事与我无关”
D.需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了” -
单项选择题
客户服务标准化，能够确保达到（），有利于对客服务技能的提高，有利于发现问题。
A.预期服务目标
B.设定的服务效果
C.优质的服务
D.高效的服务
