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单项选择题
客户服务服务态度规范中，下列属于不规范的是（）
A.与客户交谈时，应全神贯注、用心倾听
B.在与客户对话时，如到另一位客户有事相求时，可以先打招呼并说“请您稍等会”
C.当客户提出的问题不属于自己职责范围内的要求时，可以说“这事与我无关”
D.需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打扰您了” -
单项选择题
客户服务标准化，能够确保达到（），有利于对客服务技能的提高，有利于发现问题。
A.预期服务目标
B.设定的服务效果
C.优质的服务
D.高效的服务 -
单项选择题
决策是组织中最重要和最具有挑战性的活动，下列关于群体决策过程中的沟通表述不恰当的是（）
A.作为领导者应当注重沟通在整个决策过程中的作用，使群体成员之间和睦团结，从而提高决策的正确性和科学性
B.当下属提出的方案和自己的方案大体一致时，主管首先应该予以充分肯定，然后以商讨的口气提出自己的意见，来修正不妥之处
C.当下属提出的方案与自己的方案完全不一致时，主管应该立即予以否定，并及时组织修正方案，以免耽误时间、浪费资源
D.当主管自己没有方案时，应主动收集意见，采取民主决策方式进行
