相关考题
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多项选择题
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心
B.被埋怨
C.倾听
D.服务人员专业化
E.迅速反应 -
多项选择题
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨
B.详细记录，确认投诉
C.真诚对待，冷静处理
D.及时处理，注重质量
E.总结经验，改善服务 -
多项选择题
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
A.判定投诉性质
B.调查分析投诉原因
C.确定处理责任人
D.答复业主
E.回访
