相关考题
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多项选择题
客房产品的特点包括（）
A.时效性
B.实体性
C.所有权固定
D.隐性服务为主
E.情况多变，内容复杂 -
多项选择题
饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。
A.消费心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投诉心理 -
多项选择题
耐心听取投诉时，要认真做好记录，包括（）及投诉时间等。
A.宾客投诉的内容
B.宾客的姓名
C.房号
D.宾客的特征
E.宾客的性别
