相关考题
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多项选择题
客房服务讲究服务过程中的“三轻”，即（）。
A.说话轻
B.走路轻
C.敲门轻
D.打电话轻
E.操作轻 -
多项选择题
客房产品的特点包括（）
A.时效性
B.实体性
C.所有权固定
D.隐性服务为主
E.情况多变，内容复杂 -
多项选择题
饭店员工或管理者在平时工作中应用心揣摩，了解宾客的（）。
A.消费心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投诉心理
