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单项选择题
邮电服务无所有权转移的特征，使邮电用户产生（）。
A.无忧虑感
B.信任感
C.不安全感
D.依赖感 -
单项选择题
用户对邮电服务的认识要参考许多意见及信息，且容易受到他人态度的影响，这是由服务的（）特征引起的。
A.差异性
B.无形性
C.排他性
D.无产权转移 -
单项选择题
邮电企业在向用户提供服务时，也正是用户（）的时刻。
A.购买服务
B.支付费用
C.消费服务
D.消费决策
