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单项选择题
邮电企业开展售前服务的目的是（）。
A.刺激使用业务欲望
B.树立企业形象
C.建立客户联系
D.搞好公众关系 -
单项选择题
邮电服务无所有权转移的特征，使邮电用户产生（）。
A.无忧虑感
B.信任感
C.不安全感
D.依赖感 -
单项选择题
用户对邮电服务的认识要参考许多意见及信息，且容易受到他人态度的影响，这是由服务的（）特征引起的。
A.差异性
B.无形性
C.排他性
D.无产权转移
