单项选择题
在售票过程中，为防止后期与乘客产生不必要的纠纷，最为重要的一点是（）
A.主动为乘客提供热情服务
B.高效率地售票，减少乘客的等待时间
C.保持制服整洁，不佩戴夸张饰品
D.提醒乘客当面点清找赎钱款
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单项选择题
若在站台发现有乘客的物品掉落轨道，以下做法中正确的是（）
A.主动为乘客捡拾物品让乘客留下联系方式，告知乘客后续会与其联系
B.立即提醒并安抚乘客，不要私自下轨道捡拾物品，我们工作人员会及时为其进行处理
C.向乘客道歉，告知乘客物品掉下轨道是无法捡拾回来的，请其以后看管好自己的物品 -
单项选择题
当站台有乘客反映有朋友在地铁站走失时，以下做法正确的是（）
A.报告值班站长
B.第一时间安慰乘客，了解情况后，及时在车站进行广播，根据实际需要，全线/网进行寻人广播
C.耐心安抚乘客，让其在车站等候
D.耐心安抚乘客，让乘客留下电话，告知乘客后续若有消息会电话通知 -
单项选择题
当发现站台有乘客吸烟时，应（）
A.让乘客移步至卫生间吸烟处
B.引导乘客注意车站的禁止吸烟标志
C.及时制止乘客，监督其将烟头熄灭
D.第一时间报告上级
