单项选择题
案例分析题一下客户服务业绩测评适用于一家保险公司的客户服务部：
测评1：被自动置于待接状态、但在服务代表回应之前被来电者挂断的呼入电话百分比=8%；
测评2：来电者在接通客户服务代表之前的平均等待时间=2分钟。
就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言，正确的说法是（）
A.测评1和测评2都是定量业绩测评
B.测评1和测评2都是定性业绩测评
C.测评1是定量业绩测评，而测评2是定性业绩测评
D.测评1是定性业绩测评，而测评2是定量业绩测评
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单项选择题
从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
A.平均回应速度；误接电话
B.平均回应速度；放弃率
C.放弃率；受阻电话数
D.放弃率；平均回应速度 -
单项选择题
一位客户服务代表对客户说：“我知道这个问题了，小女人，您没能从您的pcp那里得到推荐。现在您只有几天的时间对我们拒绝您的索赔提出申诉。”在该段落的斜体词或短语中，危险性词语的首要例子是（）
A.小女人
B.没能
C.PCP
D.几 -
单项选择题
王蕾给她的保险公司打电话，要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前，王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中，王蕾女士的电话是（）
A.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
B.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学
C.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
D.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学
