单项选择题
王蕾给她的保险公司打电话，要求为其变更受益人。在客户服务代表接听电话之前，王蕾女士听到了客户服务代表的最佳问候的录音。在该情景中，王蕾女士的电话是（）
- A.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
B.呼入电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学
C.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为自动问候
D.呼出电话的例子，而她听到的信息被称为空间关系学
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单项选择题
储存、检索和管理来自组织内部或外部资源的大量数据的信息系统被称为（）。为开发以前不为人知的业务优化模式而进行大量数据筛选和研究的过程被称为（）
A.数据仓库；数据挖掘
B.数据仓库；影像处理
C.遗留系统；数据挖掘
D.遗留系统；影像处理 -
单项选择题
培训计划可以分为熟悉工作环境计划或继续培训计划。迪可瑞女士在开始作为一名客户服务代表从事工作之后完成的培训类型可被正确归类为（）
A.熟悉工作环境培训，并且她接受的特种培训被称为差异性培训
B.熟悉工作环境培训，并且她接受的特种培训被称为冲突管理培训
C.继续培训，并且她接受的特种培训被称为差异性培训
D.继续培训，并且她接受的特种培训被称为冲突管理培训 -
单项选择题
帕金斯先生用来培训迪可瑞女士的方法被称为（）
A.岗位轮换
B.自修培训
C.课堂培训
D.在职培训
