单项选择题
以下关于团队的描述不正确的是（）。
A、团队就是个群体
B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体
C、团队影响着我们的生活
D、团队是技术进步的必然产物
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单项选择题
客户管理是指（）。
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理 -
单项选择题
对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（）。
A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性 -
单项选择题
网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。
A、制定服务承诺
B、优化服务流程
C、规范服务用语
D、加强服务控制
