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除了特殊情况需要转移话题外，一般都需要对客户的问题给予婉转回答。
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封闭式提问的作用是引导确认更详尽的细节。
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封闭式提问能够让客户充分阐述自己的意见，鼓励客户畅所欲言，以尽可能多地获取信息，全面了解客户遇到的问题。
判断题
在与客户沟通的过程中，善于倾听就够了，引导客户说出核心的问题，以便理清思路，了解客户真正的立场和需求，进而提供解决问题的方法。
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