多项选择题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A.政府相关部门
B.建设单位
C.业主大会和业主委员会
D.专业公司
E.业主
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多项选择题
沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括（）。
A.交谈
B.倾听
C.写作
D.阅读
E.语言表达 -
多项选择题
一般而言客户的需要包括（）。
A.被关心
B.被关注
C.被倾听
D.需要服务人员专业化
E.需要迅速反应 -
多项选择题
业管理投诉的途径一般包括（）。
A.电话
B.个人亲临
C.委托他人
D.信函邮寄、投送意见箱
E.张贴请愿书
