多项选择题
关于表情的描述正确的是()
A.神态真诚热情而不过分亲昵
B.表情要严肃而认真
C.表情亲切自然而不紧张拘泥
D.营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E.眼神专注大方而不四处游动
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多项选择题
以下手势的描述正确的是()
A.方向指示
为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。
B.阅读指示
为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。
C.示意入座
示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。
D.邀请示意
为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。
E.选定客户 -
多项选择题
标准蹲姿描述是()
A.在拾取低处的物件时,应保持大方.端庄的蹲姿
B.一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲
C.前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下
D.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方
E.不前仰后靠,不左摇右晃 -
多项选择题
在进行行进指引时,正确的方式是()
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。
B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。
C.若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。
E.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意。
