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单项选择题
PDCA方法中（）步骤的工作是关键。
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置 -
单项选择题
（）是处理物流客户投诉中的大忌。
A.辩解
B.道歉
C.解释
D.承诺 -
单项选择题
一对一个性化客户档案的建立必须基于（）上。
A.优质的服务
B.收集、整合客户信息
C.良好的客户沟通
D.合作
