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单项选择题
以下哪项不属于物流运作成本？（）
A.运输成本
B.仓储成本
C.包装成本
D.信息成本 -
单项选择题
PDCA方法中（）步骤的工作是关键。
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置 -
单项选择题
（）是处理物流客户投诉中的大忌。
A.辩解
B.道歉
C.解释
D.承诺
