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前厅部运营与管理
填空题
酒店常采取的()订房政策,其虽能让酒店达到百分百之住房率,但若处理不当,则会引起顾客抱怨。
【参考答案】
超额
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顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万分满意,前厅部才真正堪当酒店的门面。
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