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多项选择题
客服中心营业管理应当遵循（）原则。
A.事前计划管理
B.事中动态监督管理
C.事后总结改进
D.全流程监控 -
多项选择题
柜员着装“十项注意”包括（）
A.不得工服与便服混穿
B.头发要保持清洁，避免衣服上沾有头皮屑，头发长短适中
C.不得染指甲、留长指甲
D.男员工不得留长发、剃光头或蓄胡须 -
多项选择题
柜面主管月度会主要包括（）等内容。
A.工作总结
B.柜面点评
C.业绩通报、考核成绩
D.工作布置
