多项选择题
以下属于无效投诉的是（）。
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本*单位在职员工或离职员工因乘坐地铁以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取闹、胡言乱语、表述不实的投诉
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多项选择题
客伤分为（）。
A.第三方责任客伤
B.地铁责任客伤
C.乘客自身责任客伤
D.有责客伤 -
多项选择题
应急信息分为应急类、（）。
A.故障类
B.预警类
C.演练类
D.指令类 -
多项选择题
车站广播操作规定（）。
A.车站广播操控终端由车站站务人员使用。
B.站务人员通过播放预先录制的语音段进行日常广播和非正常情况下广播，对乘客公告列车运行以及安全、向导服务等。
C.当车站发生紧急故障或有乘客需要帮助时，站务人员须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。
D.当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。
