相关考题
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多项选择题
人员绩效考核的标准主要体现（）。
A.服务话务量
B.服务效率
C.服务技能与知识
D.服务指标
E.服务质量 -
多项选择题
外呼客户满意度中的满意电话数包括（）。
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.满意 -
多项选择题
一次问题解决率的测算方式包括（）。
A.客服代表工单数量
B.规定时间内重复来电数
C.质检抽查
D.客户调研
