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多项选择题
KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效辅导
D.绩效评估
E.绩效激励 -
多项选择题
制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一。
A.管理过程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理结果 -
多项选择题
在请求老客户推荐新用户时应该注意（）
A.拒绝的处理
B.陈述目的
C.请求对方给与回应
D.跟进和感谢
