多项选择题
耐心地倾听，不与客户争辩需要把握的倾听技巧有（）。
A.任何情况下不与投诉客户争吵、争辩
B.接待客户时要暂停手上的工作，微笑面对客户，眼神专注大方
C.当客户在陈述某件事情时，营业员要用语言及点头积极回应
D.如果遇到跨部门需解决的，一定要向客户表示会在什么时间段内进行反馈
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多项选择题
女士上岗应穿着下列哪类鞋子（）。
A.黑色中跟不露趾皮鞋
B.黑色中跟不露趾布鞋
C.中跟皮鞋
D.商务皮鞋 -
多项选择题
关于呼叫转移，以下说法正确的是（）。
A.不允许呼转至IP电话；国际长途和港澳台长途
B.不允许二次呼转
C.不支持呼转至400开头的电话上
D.不能设置呼转到我I我家的短号上 -
多项选择题
八项携出后影响他人使用或付费的业务有（）、未完结的工单。
A.固移融合
B.主副卡
C.一卡双号、一号多终端
D.托收
