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单项选择题
根据马斯诺的需求层次理论，消费者需要的特点包括阶段性、差异性和（）
A.同一性
B.周期性
C.交叉性
D.重复性 -
单项选择题
后入市企业可以采取三种成功战略以便顺利进入市场，这些战略被称为（）
A.防御战略
B.侧击战略
C.回避战略
D.变革战略 -
单项选择题
增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
A.顾客依赖
B.顾客赞赏
C.顾客忠诚
D.顾客满意
