单项选择题
95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。
A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，刚才解答错了”
C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，刚才解答错了”
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单项选择题
客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS -
单项选择题
为了安全起见，客户服务应用系统（CSR）登陆时的密码设置不得小于（）位。
A、4
B、5
C、8
D、10 -
单项选择题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B、“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C、“您好，请问有什么可以帮您”
D、“您好，请问有什么问题”
