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单项选择题
尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求 -
单项选择题
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A.优质程度
B.运输过程
C.礼貌待客
D.关心程度 -
单项选择题
尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A.认识
B.接待
C.态度
D.服务
