单项选择题
（）侧重通过分析客户在银行交易数据，衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势，并与预期贡献进行比较，查找差异原因。
A、客户价值分析
B、客户现实价值分析
C、客户潜在价值分析
D、客户过去价值分析
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单项选择题
客户经理的（）服务技巧与能力，反映了客户经理的业务素质，也投射出银行的企业文化。
A、产品跟进
B、落实银企协议
C、异常情况
D、售后 -
单项选择题
对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。
A、人脉关系
B、产品跟进
C、客户满意度追踪
D、处理客户抱怨 -
单项选择题
属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（）。
A、职业
B、注册资本
C、贷款累计发生额
D、个人年收入
