多项选择题
客户关系管理的本质可以体现在：（）。
A.客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件
B.客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新
C.客户关系管理是企业与客户的一种互动流程
D.客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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填空题
客户满意度有两种含义：一种是（）上的满意度；另外一种是（）上的满意度。 -
多项选择题
对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）两部分。
A.应用
B.维护
C.管理
D.营销 -
多项选择题
超值维护的作用包括以下三个方面：（）。
A.追求超常规服务的极限，使客户能够体验到提供服务银行的与众不同，体验到银行深厚的文化品位
B.维护使客户享受到超值收益
C.提供高科技、现代化、多功能的现代银行服务，使客户在快节奏的生活中找到现代生活的感受
D.使客户的效益得到最大化
