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多项选择题
商业友谊的特点包括（）。
A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.可信性
E.情感性 -
多项选择题
关系质量的组成成分包括（）。
A.客户满意感
B.品牌因素
C.客户信任感
D.商业友谊
E.客户归属感 -
单项选择题
CRM首先关注的是客户及其（）。
A.期望
B.资源
C.关系
D.口碑
