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多项选择题
企业授权行为主要表现在（）。
A.授予客户权力
B.分享信息和知识
C.奖励客户
D.对客户进行培训
E.管理客户行为 -
多项选择题
商业友谊的特点包括（）。
A.功利性
B.交际性
C.互惠性
D.可信性
E.情感性 -
多项选择题
关系质量的组成成分包括（）。
A.客户满意感
B.品牌因素
C.客户信任感
D.商业友谊
E.客户归属感
