相关考题
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多项选择题
客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与（）。
A.客户类别相关
B.交往频率相关
C.所在行业相关
D.交往时间相关
E.行业竞争状况相关 -
多项选择题
在客户关系管理文献中，对客户进行了细分的欧美学者有（）。
A.罗杰斯
B.狄克和巴苏
C.诺克思
D.雷纳兹利库玛
E.布拉德特 -
多项选择题
面对面服务是客户与服务人员（）。
A.相互接触的过程
B.相互强化的过程
C.相互取悦的过程
D.相互影响的过程
E.相互交往的过程
