单项选择题
对（）的客人，饭店在提供标准化服务的基础上，还要能够提供个性化服务和超常化服务，使客人在消费过程中产生惊喜。
A.领导角色
B.情绪化
C.享受型
D.爱面子
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单项选择题
在我国绝大部分饭店，外币兑换服务都是由饭店（）办理。
A.礼宾员
B.收银员
C.话务员
D.门童 -
单项选择题
（）是饭店客房销售的重要环节。
A.客房服务品质
B.总台入住接待
C.饭店品牌知名度
D.客房装修风格 -
单项选择题
（）能够为客人提供更加快捷、方便、完整的服务，减少客人在各服务点之间来回穿梭。
A.金钥匙服务
B.问询服务
C.一站式服务
D.VIP服务
