单项选择题
关于有效的客户进入策略，下列表述有误的是（）
A.掌握有效影响客户关键人的渠道，确立客户进入策略
B.针对客户关键人公关，有效进入客户
C.扩大进入客服的策略
D.建立客户资料库
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单项选择题
关于需求背后的隐性需求，包括（）
A.项目需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
B.项目需求、功能需求、非功能需求
C.业务需求、使用者需求、功能需求、非功能需求
D.业务需求、使用者需求、功能需求 -
单项选择题
关于企业为客户提供售后维修和检修服务，下列表述有误的是（）
A.可以使客户安心地购买、使用商品
B.可以减轻客户的购买压力
C.可以了解客户家庭经济状况，随时上门挖掘新的需求
D.可以及时发现隐患，让客户感到放心、满意 -
单项选择题
关于客馈赠管理方案，下列表述不正确的是（）
A.目的是稳老抓新，提升企业在客户心中的美誉度，促进重点意向客户签单
B.馈赠物品根据客户特点定制的物品为主
C.馈赠方式一般采用邮寄或专人派送的方式
D.馈赠客户可以分为意向客户、VIP客户和重要客户
