相关考题
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多项选择题
银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.外部调解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷处理 -
多项选择题
银行业金融机构，应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.外部事件
B.业务经营
C.风险管理
D.内部控制 -
多项选择题
推进《投诉分类及编码》标准应用实施，并进一步做好金融消费者投诉受理与处理工作应做到（）
A.强化监督管理
B.控制投诉量
C.建立健全工作机制
D.规范投诉数据统计与报送
