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多项选择题
银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的（）予以保密
A.投诉原由
B.个人信息
C.国家秘密
D.商业秘密 -
多项选择题
银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。
A.外部调解
B.自行和解
C.仲裁
D.冷处理 -
多项选择题
银行业金融机构，应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.外部事件
B.业务经营
C.风险管理
D.内部控制
