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单项选择题
常用的冲突管理技术有协商、调节、仲裁和（）
A.和好
B.理解
C.沟通
D.激发合作 -
单项选择题
人际冲突的原因有人格特质、缺乏信任、批评不当和（）
A.误解
B.言语不当
C.分配不均
D.归因失误 -
填空题
根据冲突的影响，可以将冲突分为建设性冲突和（）
