相关考题
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多项选择题
服务管理的哪一个领域能够从自动化中受益？（）
A.设计和建模
B.报告
C.模式识别和分析
D.检测和监控 -
单项选择题
下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC） -
单项选择题
就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
A.服务的成本可以设计、预测和验证
B.可以识别对优化的测量
C.可以规范服务价值
D.服务价值真正能被客户看到
