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单项选择题
客户终生价值的关键成功因素是（）
A.跟踪和使用客户的信息
B.跟踪顾客的购买行为
C.关注顾客的满意度
D.跟踪顾客的历史价值 -
单项选择题
能够通过重复交易为企业创造累计的收入、企业更容易以低成本优势保持与他们的关系，并能够为企业带来新的客户，这类客户指的是（）
A.新客户
B.忠诚客户
C.潜在客户
D.现有客户 -
多项选择题
重要的客户关系管理CRM评测标准有（）。
A.客户调查
B.呼叫中心性能指示器
C.交易评测
D.交易指示器分析
