单项选择题
某金融企业的大多数客户服务团队都致力于为其客户提供优质客户服务。但是有一个团队具有独特的文化，那就是提供基本的而非卓越的客户服务。这个团队的成员把自己与其他团队的成员隔离开来，因为他们认为其他团队是竞争对手。就企业文化而言，对该公司的客户服务团队的最恰当的描述是（）
A.发展了部落心态的亚文化
B.发展了“谁是客户”心态的亚文化
C.发展了部落心态的主文化
D.发展了“谁是客户”心态的主文化
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单项选择题
罗尼先生在对克瑞女士做出反应时，他处理冲突的方法是（）
A.规避，是对克瑞女士行为的好的反应方式
B.规避，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式
C.妥协，是一种对克瑞女士行为的好的反应万式
D.妥协，并不是一种对克瑞女士行为的恰当的反应方式 -
单项选择题
克瑞女士处理她与Adagio保险公司之间冲突的方式的最主要特性是（）
A.胁迫
B.消极——攻击性行为
C.规避
D.说服 -
单项选择题
冲突管理的四种方式是：妥协、协作、胁迫和规避。通常，客户服务提供者处理冲突的最好方法是通过（）
A.妥协
B.协作
C.胁迫
D.规避
