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判断题
可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）
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判断题
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
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在顾客心目中，服务业的操作人员实际上是产品的一个组成部分。（）
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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
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